ご登録内容について(ID、パスワード、ご登録内容の変更等) ▼
購買管理について(承認発注、予算管理、環境対応商品購入状況等) ▼
- 他のオフィス用品通販とは何が違うのですか？
- オフィス用品通販の基本機能(翌日配送、ポイント累積、カタログ等)に専任営業担当によるヒューマンサポートと柔軟な個別対応能力を組み合わせた新しいオフィス用品購買サービスです。
- とりあえずカタログが欲しいのですが・・・
- お客様登録後、カタログをお送りいたします。まずはご登録ください。(お客様登録は無料です。)
- 登録済みなんだけど、最新カタログが手元にありません。
- 恐れ入りますが、担当販売店にお問い合わせください。
- Web利用者IDやパスワードがわからなくなってしまった。
- トップページ左上の「ID、パスワードをお忘れの方」コーナーからお問い合わせください。
- 社名、住所、電話番号等が変更になった。
- 恐れ入りますが、担当販売店にご連絡ください。
- パスワードを変更したいのですが。
- ログイン後、｢Web利用者情報修正｣コーナーで変更してください。
- メールアドレスを変更したいのですが。
- ログイン後、｢Web利用者情報修正｣コーナーで変更してください。
- 同じ部署内でsmartofficeでWeb注文する人を増やしたいのですが。
- ログイン後、管理者メニューの｢利用者登録修正｣コーナーで新しい利用者を追加してください。
- 「管理者」って何ですか？
- スマートオフィスではご利用される部署単位に最低一人、「管理者」を選んでいただきます。この「管理者」は予算設定や承認発注など部署単位の購買ルールを設定することができます。また新しい利用者を追加したり、ID登録の削除なども行えます。※最初にWeb利用をお申し込みいただいた方が「管理者」になっていますので、必要に応じて変更してください。
- 「管理者」を変更したいのですが。
- ログイン後、管理者メニューの｢利用者登録修正｣コーナーで変更してください。
- 担当販売店がわからなくなってしまった。
- 恐れ入りますが、カスタマーデスクにお問い合わせください。
- Web発注システムのセキリティは大丈夫ですか？
- Web発注システムでは運営主体であるプラス株式会社ジョインテックスカンパニーの実在性を証明するとともに、お客様のプライバシー保護のため、日本ベリサイン社のデジタルIDを導入し、SSL暗号化通信を導入しております。
- 「SSL」って何ですか？
- セキュア ソケット レイヤー：お客様がsmartofficeのWebサイトにアクセスして閲覧した情報や入力した情報を全て暗号化して通信を行い、第三者による情報の盗聴、漏洩、改竄の可能性を低くするためのインターネット通信技術です。
- 個人情報の取り扱いについて教えてください。
- プライバシーポリシーをご参照ください。
- ログイン後しばらく画面を放っておいたら、使えなくなってしまいました。
- smartofficeでは何もアクションが無い状態が60分を経過すると、サーバー資源を有効に活用するために自動ログオフされます。お手数ですが、再度のログインをお願いします。
- ブラウザソフトの推奨環境を教えてください。
- smartofficeでは以下のご利用環境を推奨しております。
Ｗｉｎｄｏｗｓ パソコンの場合
→ブラウザソフト InternetExplorer6.0、NetScapeNavigator7.1
※InternetExplorer7、NetScapeNavigator6.0には対応しておりません
Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ パソコンの場合
→ブラウザソフト InternetExplorer5.2、NetScapeNavigator7.1
※NetScapeNavigator6.0には対応しておりません
※上記のバージョン以外のＯＳ／ブラウザをご利用の場合、画面が正しく表示されなかったり、サービスがご利用できなかったりすることがあります。
- 電話やメールで注文できますか？
- 電話やメールでのご注文は受け付けておりません。インターネットまたはFAXでご注文してください。
- FAXで注文しているが、Webでも注文したい。
- Web利用者登録が必要となります。トップページ左上の「Web登録はお済みですか？」→「すでに登録されているがWeb利用を開始する方へ」コーナーからご登録ください。
- 注文の締め時間は何時ですか？
- 本州エリアのご注文締め時間はWeb17:30、FAX17:00です。他の地域等詳しくはこちらをご参照ください。
- 急に大量のファイルが必要なのですが、明日に間に合いますか？
- Web発注システムの在庫納期照会画面にてリアルタイムの在庫数、お届け予定日を確認できます。
- 商品名やメーカー名がわからなくても商品検索は出来ますか？
- Web発注システムのキーワード検索やジャンル検索にて検索できます。
- 注文前に価格の確認が出来ますか？
- Web発注システムのカート画面で確認可能です。
- 毎回注文するものを簡単に注文する方法はありますか？
- Web発注システムのマイカタログに定番商品を登録することができます。お好みの分類で最大75種類のグループにそれぞれ99アイテムずつお気に入りの商品を登録可能です。
- 以前に注文したものを簡単に注文出来る方法はありますか？
- Web発注システムの注文履歴照会よりリピートオーダーボタンにて可能です。
- 追加注文は出来ますか？
- 2,500円以上(税抜)のご注文をいただいた後、60分以内の追加であれば、2,500円未満(税抜)のご注文でも配送料無料でWeb・FAXともに追加できます。
- 品切れはありえますか？
- ご注文が集中した場合等、稀ではありますが、品切れはありえます。その場合、ご注文受付後直ちにFAXにてご連絡させていただきます。
- 注文したらどのくらいで届きますか？
- 地域別のご注文締め時間までのご注文で最短翌営業日にお届けが可能です。(一部例外地域がございます。)
- 注文した部署まで配送してもらえますか？
- 部署別にご登録いただければ、部署まで配送いたします。
- 発注は本社で届け先は支店に出来ますか？
- Web発注システムの中で、事前に登録されたお客様の別部署・支店を配送先として指定することが可能です。
- 配送日を指定したい。
- ご注文時にご希望日を指定してください。ただし、日曜･祝日および年末年始等の特別休業日のご指定はできません。また、土曜日のご指定ができない商品も一部ございますのでご了承ください。
- 土日でも配送してもらえますか？
- 一部商品を除き注文時に指定した場合は土曜配送可能となりますが、日曜日の配送は承っておりませんのでご了承ください。
- 金曜に注文した場合、商品は何曜日に届きますか？
- 金曜日の締め時間までの注文は月曜お届けです。(一部例外地域がございます。)詳しくはこちらをご参照ください。
- 土日や祝日に注文した場合、何曜日に届きますか？
- 土日祝日の注文は休日明け最初の平日の注文受付となります。例：土曜日の注文の場合、月曜受付となり、火曜お届けとなります。(一部例外地域がございます。)
- オフィス家具も翌日配送ですか？
- カタログ上、「トラックに３の文字」のマークの商品は翌々日配送家具です。１３時が締め時間となり、翌々日のお届けとなります。(一部例外地域がございます。)また「電話」マークの商品はお取り寄せ商品です。納期に関しては個別に連絡させていただきます。
- 指定の納品書が欲しいのですが。
- 担当販売店が対応しますので、ご相談ください。
- 配送料は、いくらですか？
- 1回のご注文あたり2,500円(税抜)以上の場合は、無料となります。2,500円(税抜)未満のご注文は、配送料300円(税抜)をご負担いただきます。
- 注文のキャンセルは出来ますか？
- ご注文後すぐに出荷作業に入りますので、キャンセルができません。お手数ですが返品のお手続きをお願いいたします。(Web注文の場合、注文直後１０分以内であればお客様自身によりキャンセル可能です。キャンセル可能な場合は「注文履歴照会」画面で「キャンセル」マークが表示されますのでクリックしてください。)
- 注文したものとイメージが違います。返品は可能ですか？
- お届け日より40日以内で未使用、未開封であれば返品可能です。但し飲料、食品、書籍等の例外もあります。詳しくはこちらから。
- 返品の手続きはどのように行うのですか？
- 商品お届け時に同梱されている「返品交換依頼書」(納品案内書に複写添付)をご記入の上、カスタマーデスクへFAXしてください。詳しくはこちらから。
- どのような支払い方法がありますか?
- お客様のご要望に対して、担当販売店が対応いたします。「決算なのでいつもと違う締め日で請求書が欲しい」「いつもの取引と一本化してほしい」「この分だけ請求書を分けて欲しい」などのご相談にも応じます。
- 発注時に上司の承認が欲しい。
- Web発注システムの「承認発注」機能にて可能です。
- 承認発注機能は何階層まで登録可能ですか？
- 注文者→承認者1→承認者2の最大３階層まで可能です。
- ケースによって承認の要否を分けられますか？
- 可能です。承認の対象としては「全てを承認対象」、「伝票金額が一定金額以上は承認対象」「一定金額の単価を含む場合は承認対象」「予算を超えたら承認対象」の中からお選びいただけます。
- 予算を超えての発注が出来ないように出来ますか？
- Web発注システムの中の「予算管理」機能にて可能です。
- 誰が注文したか伝票上の商品ごとに目印をつけられますか？
- Web・FAXともに行コメントに入力していただければ、お届け伝票に表示されます。
- 発注前に簡単な見積書を作りたい。
- Web発注システムの「簡易見積書発行」機能にて作成できます。
- 特定の商品は注文出来ないようにしたい。
- Web発注システムの「注文ロック」機能にてお客様ご自身で購入する商品に制限をかけることができます。
- 全社共通で推奨購入商品がある場合、全部署で参照できますか？
- Web発注システムの「マイカタログ・企業共通フォルダー」に登録しておけば全部署で共有可能です。
- 過去の購入データをパソコンに取り込めますか？
- Web発注システムの「購入データダウンロード」で過去15ヶ月分の購入情報をエクセルまたはCSVの形式でダウンロード可能です。
- 環境対応商品の購入状況が把握できますか？
- Web発注システムの「環境対応商品購入レポート」にて部署単位、全社単位に簡単に把握可能です。また「購入データダウンロード」で購入商品単品ごとの環境対応情報も把握可能です。
- ポイントは購入金額いくらに対して何ポイントつくのか？
- Web注文、FAX注文共に100円(税抜)につき一ポイントです。
- 現在のポイント残高を知りたいのですが。
- Web発注システムご利用の場合はログイン後のトップページ上部に現在残高が表示されます。ＦＡＸでご注文のお客様はカタログに付属している「ＦＡＸ専用ポイント確認依頼用紙」にご記入の上、カスタマーデスク宛にＦＡＸにてご確認ください。
- ポイントの譲渡はできますか？
- 部署内で複数のご利用者がいる場合はログイン後の管理者メニュー「ポイント集約」コーナーにて集約、譲渡が可能です。(複数部署間で集約、譲渡することはできません。)
- ポイントの有効期限は？
- 一年間有効です。(注文した月の翌年同月までは有効。)
- 今月消えてしまうポイントを確認したいのですが。
- Web発注システムご利用の場合はログイン後のトップページ上部に今月末で消えてしまうポイント数が表示されます。
- ポイントを賞品と交換したいのですが。
- Web発注システムご利用の場合はログイン後の「賞品交換申請」コーナーから入力してください。FAXでご注文のお客様はカタログに付属している「FAX専用賞品申込み用紙」にご記入の上、カスタマーデスク宛にFAXにてご依頼ください。
- 会社の公費なのでポイント交換プレゼントは実施してほしくない。
- 表示しないようお客様ごとにカスタマイズ可能です。担当販売店にお問い合わせください。
- カスタマーデスクの連絡先を教えてください。
- 電話：0120-956-707、FAX：0120-956-808、メール：customer-desk@smartoffice.jp、
営業時間：月曜から金曜(祝日除く)の９時〜１８時になります。 - 名入れがしたい時はどうしたらいい？
- 担当販売店にお問い合わせください。
- 実際のフロアを見て家具のレイアウトアドバイスが欲しい。
- 担当販売店にお問い合わせください。
- 購入時に相談出来る専任の人が欲しい。
- 担当販売店の営業がご相談を承ります。
- 購入額に応じて何か楽しみがほしい。
- 購入金額にあわせてポイントがたまり、ステキなプレゼントと交換できるポイント交換プレゼントがございます。
- カタログ掲載外商品が欲しい。
- お取り寄せ可能です。担当販売店にお問い合わせください。(Web発注システムには専用機能「カタログ掲載外取寄せコーナー」があります。)
- JeSS(ジェス)って何ですか？
- お客様のオフィス用品購買履歴をシステム的に解析し、お客様ごとに最適なオフィス用品購買プランを提案するサービスです。詳しくはこちらから。
- JOINTEX(ジョインテックス)って何ですか？
- 文具、オフィス家具メーカーのプラス株式会社で「オフィス用品流通」を担当する社内カンパニー(事業部)です。smartofficeにおいて在庫・物流機能、商品選定、カタログ製作、カスタマーデスク運営、システム企画運営等を担当しています。詳しくはこちらから。